FAQ
Comment savoir où se trouve ma commande ?
Nous faisons l'essentiel pour respecter nos délais de livraison. Mais il peut parfois arriver d'être submergé de livraison, plus précisément dans les fortes périodes de demande, et on veut s’excuser si votre commande n’est toujours pas arrivée à votre adresse.
Si votre commande n’est toujours pas arrivée à la date de livraison prévu, voici ce qu’il faut faire :
- Reporter votre numéro de suivi pour suivre votre commande
Lorsque nos prestataires ont pris en charge votre colis, vous recevez un mail comprenant un lien de tracking pour suivre l'acheminement de votre paquet. La livraison s'effectue généralement entre 24h à 72h. (pour une livraison en France)
Si vous avez passé commande depuis plus de deux semaines ou si vous avez une date limite qui approche, vous pouvez nous joindre par email à contact@gumtime.fr en incluant votre n° de commande ainsi que la date de votre événement. Nous vous donnerons des informations plus précises sur l’avancement de votre commande.
Ou trouver mon numéro de suivi ?
Vous recevrez un mail pour la confirmation de votre commande et votre numéro de suivi sera indiqué en même temps.
- Regardez la date de livraison
La date de livraison estimée sera indiqué dans votre email. Essayez de patienter jusqu’à la date de livraison pour que votre commande soit livrée. Rappelez vous, cette date n’est qu’une estimation, il est possible que votre livraison arrive avant le jour J ou quelques jours après la date.
- Contactez-nous
S’il manque un article à votre commande, veuillez nous informer au plus tard 30j après la livraison de votre commande et nous vous donnerons plus d'informations.
Comment puis-je contacter le service client GUM ?
Nous faisons le nécessaire pour que l'expérience chez GUM soit facile et simple, mais nous savons que vous avez certainement des questions. Vous ne trouvez pas de réponse à vos questions sur nos pages d’aide ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez nous contacter 7 jours sur 7.
Comment puis-je vous contacter ?
Il vous suffit de vous joindre en bas de page, il y a écrit «NOUS CONTACTER» et ci-dessous il y a notre mail. (le mail est contact@gumtime.fr )si vous voulez nous joindre)
Ma demande sera-t-elle prise en charge rapidement ?
Oui, notre mail permet de nous joindre et nous sommes actifs. Nos délais de réponse sont 24h après l’envoi de votre demande.
De quelles informations avez-vous besoin pour résoudre ma requête ?
Pour un traitement rapide, indiquez-nous votre numéro de commande.
Quels sont vos délais de production et de livraison ?
La production / livraison s’effectue en moyenne entre 7 et 10 jours ouvrés. Nous fournissons un maximum d'efforts pour réduire ce délai à 5 à 7 jours ouvrés dans un premier temps avec un objectif final de 3 à 5 jours ouvrés.
Il faut 3 à 10 jours pour que vous soyez livré.
Petite précision, nous n'avons pas de stock déjà préparé, les articles sont produits à l'unité, c'est la raison de la durée de la production.
Quelle est votre politique de retour ?
Les colis qui nous seront retournés pour non réclamation, défaut d'adressage ou tout autre motif dont nous ne pouvons être tenus pour responsables ne pourront donner lieu à aucun remboursement, les colis pourront être ré-expédiés moyennant de nouveaux frais d'expédition à régler via une plateforme bancaire ou virement bancaire.
Est ce que vous livrez à l’international?
Nous livrons dans le monde entier.
Frais de livraison en France
Livraison gratuite en France.
Frais de livraison en Europe
Livraison entièrement gratuite dans la zone UE.
Frais de livraison à l’internationale
Livraison gratuite dans le monde à partir de 110€
Livraison payante à 9,99€
Comment se passe le délai de remboursement ?
Entre 10 et 15 jours votre remboursement est effectué.
Est ce que vos produits sont made in France ?
Non. Quant à l’origine des produits, nous avons choisi avec soin nos fournisseurs afin de proposer des textiles de qualité et respectant nos valeurs en matière d’environnement et d’éthique.
Nos produits sont éco-responsable et 100% coton.
Est ce que je peux annuler ou modifier une commande ?
Il n'est donc pas possible d'annuler une commande, ni d'en modifier les caractéristiques du produit, du marquage et des fichiers utilisés (taille, couleur et référence).
Les échanges sont-ils réalisables ?
Échanges non possible malheureusement.
Quels sont vos moyens de paiement sécurisé ?
Le module de paiement est entièrement sécurisé. Vous pouvez choisir entre un paiement via Paypal (l’ouverture de compte est gratuite), un paiement via Apple Pay ou un paiement par carte bancaire.